规范硬件设施建设。水暖专业市场按不同经营类型科学划分区域,合理布局,制作市场整体规划布局图供商户和顾客参考。配备专人负责各类设施的日常维护和管理,维护市场环境的洁净有序,保证市场经营活动的顺利进行。定期对场内经营者进行检查,发现扰乱市场秩序等违法行为,及时向工商部门反映,积极配合工商部门的依法查处。
规范市场组织管理。水暖专业市场设立管理办公室、档案室,配备足够的管理人员,加强对市场内的经营活动的监管,定期向工商部门反馈市场经营管理情况。建立各项管理台帐,收集整理相关信息,以便于实时了解掌握市场经营者基本信息和经营情况。设置信息公示栏,定期不定期公布政策法规、市场动态、违章查处等信息,指导经营者随时调整经营策略顺应市场趋势。
规范市场经营活动。场内经营者依法亮照经营,租售各项规章制度,接受市场开办者和工商等执法部门的监督管理。经营者所经销商品陈列规范、摆放整齐,建立商品进销货台帐,诚实信用、守法经营,不弄虚作假和欺骗消费者,不哄抬物价,欺行霸市,强买强卖。建设市场内经营者信用管理监督体系,组织对经营者进行信用培训,提高经营者诚信经营的意识。今年10月,水暖专业市场举办了一期信用培训。取得良好的效果。
重视消费维权工作。市场内设立消费者投诉受理、调处机构,及时处理消费纠纷,并建立好投诉处理档案。自觉接受场内经营者和消费者的监督,鼓励经营者和消费者对市场经营管理提出合理的建议和意见。已配备一名消费调解员。建立消费者投诉先行赔偿基金,实行先行赔偿制度。达到消费投诉处理率100%,投诉处理满意率大于98%。
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